Нижний Новгород:
+7 (831) 280-84-24, +7 (800) 500-84-23
Екатеринбург:
+7 (800) 500-84-23
Владивосток:
+7(920) 031-50-59
Заказать звонок

Учебный центр

Менеджмент
18 марта 2017
6500 руб
Школа администратора
Дубовик Светлана Юрьевна

В 2005г. получила второе высшее образование в Санкт-Петербургском Университете по специальности «Экономика и управление на предприятии», имеет личный практический опыт работы администратором, старшим администратором и управляющим в сети клиник «СТОМА», СПб. Прошла обучение по темам: менеджмент и  маркетинг в медицине, статистика в медицине, психология работы с пациентами.  Сертифицированный коуч «Professional Coach ICU».

Записаться на курс:
Я согласен с условиями Политики конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных.

Данный семинар не только отвечает на многие вопросы, касающиеся профессиональной работы регистратуры клиники (как вести разговор и с первичным пациентом по телефону и с пациентами, которые не ходят сейчас в клинику, заинтересовать и записать на прием), но и предлагает значительный объём конкретных практических схем и скрипты разговора, позволяющих на высоком уровне осуществлять профессиональную деятельность в регистратуре.

Место проведения: город Владимир, отель "Мономах"

Начало регистрации: 10-30
Время проведения с 11-00 до 18-00 с перерывом на обед и кофе-брейки
 

11:00 – 12:30 - I БЛОК Лекция «Что предлагает администратор пациентам клиники. И как может повлиять на их выбор» и отрабатываем в мини- группах упражнения

 

1.Схема ведения переговоров с пациентами в медицинской клинике

  • Этапы ведения переговоров с пациентами в медицине.
  • Задачи администратора медицинской клиники на каждом этапе работы с пациентом.
  • Почему когда мы говорим о продажах, то возникают негативные эмоции. Какие возможности предлагает администратор пациентам в медицинской клинике.
  • Подготовка профессионального администратора: какими знаниями должен обладать администратор, прежде чем он начнет работу с пациентами.
  • «Контакт» с пациентами. Первый этап, который проходит через все взаимодействие с пациентом. Как сохранить «Контакт».

 

2.Психологические потребности: КАК понять что пациент хочет

  • Психологические потребности пациента. Схема, помогающая администратору понять тип пациента.
  • Как выяснить, ЧТО хочет пациент: как ведут себя пациенты, какие слова говорят. Работаем со схемой.
  • Что необходимо знать, чтобы  с каждым пациентом «говорить на его языке».
  • Учимся быть понятными для каждого пациента. Отрабатываем на практике.
  • Схема помогает добиться такого результата, чтобы пациенты говорили: «Это единственное место, где меня поняли».
  • Преимущества применения схемы на практике: вы получаете идеальный результат ведения переговоров- пациенты вас слышат и понимают.

 

 

12:15 – 12:30 – ДИСКУССИЯ (ответы на вопросы)

12:30 – 12:45 - КОФЕ-БРЕЙК

12:45 – 14:30 – II БЛОК Лекция «Схема подготовки профессиональной презентации» и практическая тренировка схемы

 

1. КАК рассказывать о клинике, медицинской услуге, враче

  • Почему так важно научиться грамотно проводить презентацию? На что в итоге влияет профессиональная  презентация.
  • Правила проведения профессиональной Презентации: схема.
  • Как правильно рассказывать о клинике и ее возможностях.
  • Готовим презентацию уникальную, не похожую на презентации других клиник.
  • «Черный список»- фразы и выражения, которые сейчас в презентации не работают.
  • Грамотная презентация специалистов клиник. Подача для пациента.
  • Рассказ об услугах клиники, как о возможностях с точки зрения пациента.
  • Как любую презентацию сделать индивидуальной, специально для каждого пациента.

 

III БЛОК Лекция «Работа с возражениями пациента» и практическая тренировка возражений пациентов

 

1. Что делать администратору, если пациент сомневается или хочет подумать

  • Главный секрет в работе с сомнениями пациента.
  • Как администратор может помочь пациенту сделать правильный выбор и выполнить все рекомендации доктора.
  • Что делать, если пациент говорит:
  • «Я подумаю»,
  • «Я не готов сейчас начать лечение»,
  • «Мне надо посоветоваться»,
  • «Я сам Вам позвоню» и пр.
  • Как работать с пациентами, которые говорят «Нет». Что стоит за возражением «Нет».
  • Универсальная технология работы с возражениями. Отработка
  • Разбор типичных возражений пациентов и написание ответов.
  • Поиск самого сложного возражения для каждого администратора. Написание скрипта.

 

 

14:15 – 14:30 – ДИСКУССИЯ (ответы на вопросы)

14:30 – 15:00 - ОБЕД

15:00 – 18:00 - IV БЛОК Лекция «Конфликты в медицинской клинике» и практическая тренировка

 

1.Конфликты в медицинской клинике

  • Почему возникают конфликты в медицинской клинике.
  • Схема урегулирования конфликтов, возникающих в холле клиники.
  • Правила поведения для администратора, если конфликт уже возник.
  • Схема разговора в работе с конфликтными пациентами.
  • Профилактика конфликтов: что необходимо делать, чтобы конфликты не возникали.
  • Советы для администраторов по быстрому восстановлению после работы с конфликтными пациентами.

 

V БЛОК Лекция «Предложение дорогостоящих услуг пациентам клиники» и практическая тренировка

1. КАК правильно предлагать дорогостоящие услуги

  • Особенности предложения и презентации «дорогих» услуг пациентам.
  • Почему нам сложно предлагать и рассказывать пациентам про дорогостоящие услуги.
  • Если пациент говорит на ваше предложение «дорого», что это значит? И можно ли продолжать с ним работать.
  • Схема разговора, если пациент говорит «дорого» в ответ на ваше предложение.
  • Работа с ценой: как корректно работать с деньгами пациента:
  • По стоимость следующего приема,
  • Про внесение сумм на протезирование и имплантацию.
  • Как организовать работу, чтобы у пациента не возникало долгов.
  • Схема: что делать, если администратору кажется, что лечение в клинике или какая-то услуга дорогие. Как с этим справиться.

 

17:45 – 18:00 – ДИСКУССИЯ (ответы на вопросы)

Каждый участник семинара получит методические рекомендации с готовыми шаблонами- Алгоритмами и схемами по ведению переговоров с пациентами, мы напишем презентации клиники и специалистов и отработаем сложные возражения для каждого администратора.

Результат программы для клиники- увеличение количества пациентов в записи за счет грамотной подачи информации, повышение удовлетворённости пациентов за счет понимания потребностей, снижение количества конфликтов, увеличение количества «дорогих» услуг.  

Участникам выдается сертификат

Информация и запись на семинар по телефону:

8-910-133-70-90, 8-831-438-87-77

Контактное лицо – Усачева Юлия

e-mail: znanie@ctdent.ru, ctdentnn@yandex.ru

Похожие программы
kavouniversity.ru
1-31 января 2024
Менеджмент