Нижний Новгород:
+7 (831) 280-84-24, +7 (800) 500-84-23
Екатеринбург:
+7 (800) 500-84-23
Владивосток:
+7(920) 031-50-59
Заказать звонок

Учебный центр

Менеджмент
8 апреля 2017
6500 руб
Школа администратора
Дубовик Светлана Юрьевна

В 2005г. получила второе высшее образование в Санкт-Петербургском Университете по специальности «Экономика и управление на предприятии», имеет личный практический опыт работы администратором, старшим администратором и управляющим в сети клиник «СТОМА», СПб. Прошла обучение по темам: менеджмент и  маркетинг в медицине, статистика в медицине, психология работы с пациентами.  Сертифицированный коуч «Professional Coach ICU».

Записаться на курс:
Я согласен с условиями Политики конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных.

Данный семинар не только отвечает на многие вопросы, касающиеся профессиональной работы регистратуры клиники (как вести разговор и с первичным пациентом по телефону и с пациентами, которые не ходят сейчас в клинику, заинтересовать и записать на прием), но и предлагает значительный объём конкретных практических схем и скрипты разговора, позволяющих на высоком уровне осуществлять профессиональную деятельность в регистратуре.

Место проведения: город Владимир, отель "Мономах"

Начало регистрации: 9-30
Время проведения с 10-00 до 17-00 с перерывом на обед и кофе-брейки
 

10:00 – 11:30 - I БЛОК Лекция «Эффективная схема ведения переговоров с первичными пациентами» и отрабатываем в мини- группах задания и схемы

 

1.  Схема переговоров с пациентами по телефону

  • Эффективная схема ведения телефонных переговоров с первичными пациентами. Разбираем все этапы в схеме.
  • Задачи каждого этапа телефонных переговоров.
  • Основный ошибки, которые совершают администраторы при ведении телефонных переговоров.
  • Как сделать звонок одновременно и информативным для пациента и результативным для клиники.
  • Активная позиция при ведении переговоров. За счет каких действий администратор  в активной позиции и влияет на результат звонка.
  • Закрепление материала: понимание этапов и тренировка в их выполнении.
  • Готовые фразы в работе с пациентами, которые работают на практике.

 

 

 

2.  Проводим анализ работы коллег при телефонных звонках. Практика

  • Диагностика работы администраторов. Делаем несколько звонков в клинику.
  • Заполняем Специальный бланк, который помогает оценить качество звонка.
  • Обсуждение ошибок, которые приводят к потере первичного пациента.
  • Что повышает конверсию телефонных переговоров при входящем звонке (список важных составляющих).
  • Улыбка, голос, слова… и другие составляющие телефонных переговоров, обеспечивающие запись на прием. Почему мы обращаем на это внимание.
  • Делаем выводы о качестве прослушанных переговоров.

 

 

 

11:15 – 11:30 – ДИСКУССИЯ (ответы на вопросы)

11:30 – 11:45 - КОФЕ-БРЕЙК

11:45 – 13:30 – II БЛОК Лекция «Рассказ о клинике, услугах и специалистах первичному пациенту по телефону» и практическая тренировка алгоритма

 

1. Почему классическая «презентация клиники» плохо работает

  • Почему в настоящее время стало сложнее записывать пациентов на первичные консультации? Причины.
  • Почему пациенты обзванивают много клиник и все равно у них возникают сложности с выбором.
  • Фразы презентации, которые мы используем, помогают пациенту сделать выбор или наоборот еще больше путают.
  • Вы уверены, что все  пациенты обзванивают клиники, чтобы найти самые низкие цены?
  • Как администратор при телефонных переговорах может повлиять на выбор пациента.
  • Почему мы до сих пор используем фразы из «Черного списка»?
  • Как вырваться из этого «замкнутого круга» одинаковых презентаций о клинике и ее услугах.

 

 

2. Учимся строить рассказ о клинике так, чтобы пациент захотел прийти

  • Как рассказать пациенту о конкурентных преимуществах клиники.
  • Как рассказывать о клинике и быть уникальным.
  • Говорим о том, что важно для клиники, работаем через идеологию.
  • Структура рассказа о клинике для пациента. Новый формат презентации.
  • Составляем список работающих фраз для презентаций.
  • Что необходимо включать в презентацию, чтобы пациент понимал, что в этой клинике ему обязательно помогут.
  • Мастерство коротких и ярких презентаций.
  • Составляем список коротких фраз, которые помогут в разговоре с пациентами.

 

 

13:15 – 13:30 – ДИСКУССИЯ (ответы на вопросы)

13:30 – 14-00 - ОБЕД

14:00 – 17:00 – III БЛОК Лекция «Работа с Базой пациентов клиники» и практическая тренировка

 

 

1. Учимся работать с Архивом эффективно

  • Разделяем пациентов на 3 базы: «горячие», «теплые», «холодные».
  • Выстраиваем отдельно схему работы с каждой базой.
  • Правила совершения исходящих звонков, схема
  • для пациентов с неоконченным лечением,
  • для пациентов из архива,
  • для пациентов на профилактические осмотры,
  • звонки Вежливости.
  • Готовим скрипты для совершения исходящих звонков.
  • Составляем план работы с базами, ежедневные задачи на смену.
  • Работа с Базой клиники как возможность стабильной записи у специалистов.

 

IV БЛОК Лекция «Как поддерживать свой высокий уровень продаж по телефону» и практические советы

 

1. Как поддерживать высокий уровень  телефонных переговоров

  • Сколько времени необходимо тренировать схему телефонных переговоров, чтобы она вошла в привычку.
  • Технология работы для отработки и внедрения в практику Схемы телефонных переговоров.
  • Практические рекомендации по обучению и поддержанию хорошего уровня переговоров.
  • План по обучению: сроки, бланки, критерии оценки.
  • Советы по регулярности занятий для администраторов в клинике и на сборных программах.

 

 

16:45 – 17:00 – ДИСКУССИЯ (ответы на вопросы)

Каждый участник семинара получит методические рекомендации с готовой Схемой по ведению телефонных переговоров с пациентами, мы выдадим скрипты телефонных разговоров. Участники подготовят уникальные презентации клиники и получат практические рекомендации как внедрить новую схему в свою работу.

Результат программы для клиники- увеличение количества первичных консультаций у врачей за счет повышения конверсии администраторов, уплотнение записи за счет регулярной работы по «возвращению» пациентов в запись врачей из Архива клиники.

Участникам выдается сертификат

Информация и запись на семинар по телефону:

8-910-133-70-90, 8-831-280-84-24

Контактное лицо – Усачева Юлия

e-mail: znanie@ctdent.ru, ctdentnn@yandex.ru

 

 

 

Похожие программы
kavouniversity.ru
1-31 января 2024
Менеджмент